Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

Hội Phủi cung cấp dịch vụ trực tuyến bao gồm gói thành viên (VIP), xu (đồng tiền ảo), phí tham gia giải đấu và vật phẩm số. Các giao dịch được xử lý qua các kênh thanh toán hiển thị tại thời điểm mua (Apple App Store, Google Play Store, ví điện tử MoMo/ZaloPay, ngân hàng).

Vì bản chất là dịch vụ số phi vật chất, các giao dịch thường không thể hoàn tiền theo quy trình truyền thống. Tuy nhiên, chúng tôi hỗ trợ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp cụ thể nêu dưới đây.

2.1 Giao dịch qua Apple App Store / Google Play Store

Việc mua gói VIP qua mua trong ứng dụng (in-app purchase) chịu quản lý hoàn toàn bởi chính sách của Apple (App Store) và Google (Play Store). Hội Phủi không thể trực tiếp xử lý hoàn tiền cho các giao dịch này.

• iOS/Apple: Yêu cầu hoàn tiền quareportaproblem.apple.com
• Android/Google Play: Yêu cầu hoàn tiền quaplay.google.com/store/account

Các yêu cầu hoàn tiền thường được chấp nhận trong vòng 48h kể từ khi mua (Apple) hoặc theo chính sách hoàn tiền của Google Play (thường 48h cho ứng dụng, có thể khác đối với subscription).

2.2 Giao dịch trực tiếp (chuyển khoản, ví điện tử, thẻ cào)

Đối với mua VIP qua chuyển khoản ngân hàng, ví MoMo/ZaloPay, hoặc thẻ cào do Hội Phủi trực tiếp cung cấp (không qua App Store/Play Store), chúng tôi xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật hệ thống: Giao dịch thành công nhưng VIP không được kích hoạt do lỗi phía server. Hoàn tiền 100% số tiền đã thanh toán.
• Trùng lặp thanh toán: Người dùng bị trừ tiền 2 lần cho 1 gói VIP do lỗi mạng. Hoàn tiền 100% cho giao dịch trùng lặp.
• Không nhận được quyền lợi: Đã thanh toán nhưng không thể truy cập các tính năng VIP (trừ khi do lỗi thiết bị/ứng dụng phía người dùng).

Không hoàn tiền khi: Đã sử dụng tính năng VIP, thay đổi ý định, quên hủy gia hạn tự động, hoặc vi phạm điều khoản dịch vụ bị khóa tài khoản.

3.1 Giải đấu thanh toán qua ứng dụng (App Store/Play Store)

Tương tự như gói VIP, hoàn tiền chịu quản lý bởi Apple/Google.

3.2 Giải đấu thanh toán ngoại tuyến (chuyển khoản trực tiếp BTC)

Hội Phủi không làm trung gian thanh toán cho phí giải đấu ngoại tuyến. Bạn chuyển tiền trực tiếp cho Ban tổ chức (BTC). Yêu cầu hoàn tiền phải liên hệ trực tiếp với BTC của giải đấu đó.

• Giải đấu bị hủy: BTC có trách nhiệm hoàn 100% phí đã thu (trừ chi phí chuyển khoản nếu có).
• Đội không đủ người / vắng mặt: Theo quy định giải đấu, phí thườngkhông hoàn lại (xem Điều khoản giải đấu).
• Rút đơn trước deadline đăng ký: Nếu rút đơn trước ngày đóng đăng ký, BTC có thể hoàn tiền tùy quy định từng giải.

Lưu ý: Luôn xác minh thông tin BTC, địa điểm, quy định hoàn phítrước khi chuyển khoản. Hội Phủi không chịu trách nhiệm cho tranh chấp tài chính giữa người chơi và BTC.

Xu được dùng để mua VIP, phí tham gia, vật phẩm trang trí trong ứng dụng. Xukhông có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không thể rút về tài khoản ngân hàng.

• Mua nhầm gói Xu: Liên hệ hỗ trợ trong vòng 24h nếu chưa sử dụng Xu nào từ gói đó. Xem xét hoàn tiền/giao dịch lại đúng gói.
• Lỗi kỹ thuật: Nạp Xu thành công nhưng số dư không tăng. Hoàn Xu hoặc hoàn tiền tùy tình huống.
• Vật phẩm số (skin, avatar, badge): Không hỗ trợ đổi trả, hoàn Xu sau khi đã nhận/ sử dụng vật phẩm.

Nếu bạn thuộc trường hợp được hỗ trợ hoàn tiền (mục 2.2, 3.2, 4), vui lòng gửi yêu cầu qua email:

hoiphuiteam@gmail.com

Email cần bao gồm:

• Tên tài khoản / User ID (xem trong Cài đặt → Hồ sơ)
• Mã giao dịch / Order ID (xem trong Lịch sử thanh toán)
• Ngày giờ giao dịch
• Số tiền / gói đã mua
• Lý do yêu cầu hoàn tiền (kèm ảnh chụp màn hình nếu có lỗi)

Thời gian xử lý: 3-5 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ phản hồi qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.

VIP mua qua App Store/Play Store là gói gia hạn tự động theo tháng/quý/năm. Để hủy gia hạn:

• iOS: Cài đặt → Apple ID → Subscriptions → Chọn Hội Phủi VIP → Hủy đăng ký
• Android: Play Store → Profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → Chọn Hội Phủi VIP → Hủy đăng ký

Sau khi hủy, VIP vẫn hoạt động đến hết kỳ thanh toán hiện tại. Không có hoàn tiền cho thời gian còn lại của kỳ hiện tại.

Mọi tranh chấp liên quan đến thanh toán, hoàn tiền sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền nơi trụ sở chính của Công ty TNHH Hội Phủi.

Khuyến khích hai bên thương lượng hòa giải trước khi khởi kiện.

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với thay đổi tính năng, yêu cầu vận hành, chính sách nền tảng (Apple/Google) hoặc quy định pháp luật.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trong ứng dụng hoặc qua email đã đăng ký.